Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie – Fischer Warenhaus
Bei Fischer Warenhaus möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bei Fragen oder zur Anmeldung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter:
1. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr angenommen werden.
Damit ein Produkt für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage kommt, sollte es:
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unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein;
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sich im Originalzustand befinden;
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soweit zutreffend, mit Originaletiketten, Anhängern und Originalverpackung zurückgesendet werden;
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zusammen mit der Bestellnummer oder einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.
Produkte, die Gebrauchsspuren, Flecken, Beschädigungen, Waschspuren oder vom Kunden verursachte Veränderungen aufweisen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
2. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.
Zur Stornierung kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Senden Sie eine E-Mail an support@fischerwarenhaus.com.
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Verwenden Sie nach Möglichkeit folgenden Betreff:
Rückgabe – [Bestellnummer] – [Name]
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Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte an:
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Ihre Bestellnummer;
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den Artikel oder die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten;
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ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen;
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den Grund Ihrer Anfrage.
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Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen bei Genehmigung weitere Rücksendeanweisungen per E-Mail.
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Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben.
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Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bei.
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Senden Sie das Paket an die genaue Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundenservice per E-Mail erhalten.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß dieser Richtlinie.
4. Rücksendeadresse und Rücksendekosten
Rücksendungen dürfen ausschließlich an die genaue Rücksendeadresse geschickt werden, die Ihnen unser Kundenservice per E-Mail mitteilt.
Unser Rücksendelager befindet sich in China. Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail, nachdem Ihre Rückgabeanfrage geprüft und genehmigt wurde.
Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung, Nichtgefallen oder falscher Größe trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung zu unserem Rücksendelager in China.
Internationale Rücksendungen können teurer sein als nationale Sendungen. Wir empfehlen, die genauen Kosten vor dem Versand bei Ihrem lokalen Post- oder Kurierdienst zu prüfen.
Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels oder aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde. Für verlorene oder während des Transports beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Verantwortung.
5. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Artikel überprüft.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von bis zu 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Ursprüngliche Versandkosten, sofern angefallen, werden nicht erstattet, außer wenn die Rückgabe aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels oder eines Fehlers unsererseits erfolgt.
6. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Umtausche sind abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts.
Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, können wir Ihnen je nach Situation eine Alternative, eine Rückerstattung oder eine andere passende Lösung anbieten.
Bei Umtausch aufgrund von Meinungsänderung, Nichtgefallen oder falscher Größe trägt der Kunde die Rücksendekosten.
7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung unter:
Bitte senden Sie uns:
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Ihre Bestellnummer;
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eine kurze Beschreibung des Problems;
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klare Fotos oder Videos, auf denen der Schaden, Fehler oder falsche Artikel sichtbar ist;
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Fotos der Verpackung, falls der Artikel beim Transport beschädigt wurde.
Die Aufnahmen sollten möglichst gut beleuchtet und auf einer ebenen Fläche gemacht werden, sodass der Mangel deutlich erkennbar ist.
Unser Kundenservice prüft den Fall und bietet Ihnen eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatzlieferung, Umtausch, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.
Bitte senden Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel nicht zurück, bevor Sie Anweisungen von uns erhalten haben.
8. Verlorene oder nicht abgeholte Pakete
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir können anschließend eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten und Sie über den aktuellen Status informieren.
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann oder nicht rechtzeitig vom Kunden abgeholt wird, kann es an eine lokale Abholstelle weitergeleitet, zurückgesendet oder gemäß den Verfahren des Versanddienstleisters behandelt werden.
Der Kunde ist verantwortlich dafür, die Sendungsverfolgung zu prüfen und das Paket innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abzuholen.
Wenn ein Paket aufgrund nicht rechtzeitiger Abholung verloren geht, zerstört wird, zurückgesendet wird oder nicht wiederbeschafft werden kann, ist eine Rückerstattung möglicherweise nicht möglich.
9. Rückgabeausschlüsse – Hygiene- und persönliche Produkte
Aus hygienischen, gesundheitlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie geöffnet, benutzt, getragen oder aus der versiegelten Originalverpackung entfernt wurden.
Dazu zählen unter anderem:
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Unterwäsche;
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Mundpflegeprodukte;
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Hygieneartikel;
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Kosmetikprodukte;
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sonstige persönliche Pflegeprodukte;
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Produkte, die direkt mit dem Körper in Kontakt kommen.
Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn das Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder wenn zwingende gesetzliche Verbraucherrechte etwas anderes vorsehen.
10. Elektronik- und Batterieprodukte
Produkte mit elektronischen Komponenten oder Batterien sollten direkt nach Erhalt sorgfältig geprüft werden.
Wenn ein solches Produkt beschädigt, defekt oder nicht funktionsfähig geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung unter:
Elektronische oder batteriebetriebene Produkte können nach Gebrauch grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Produkt war bei Lieferung defekt, beschädigt oder falsch geliefert, oder zwingende gesetzliche Verbraucherrechte sehen etwas anderes vor.
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung, normale Abnutzung, versehentliche Beschädigung oder nicht autorisierte Reparaturen können von Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen sein.
11. Nicht rückgabefähige Artikel
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglicherweise nicht möglich bei:
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Artikeln, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden;
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Artikeln, die benutzt, getragen, gewaschen, verschmutzt, beschädigt oder vom Kunden verändert wurden;
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Artikeln ohne Originaletiketten, Anhänger oder Originalverpackung, soweit zutreffend;
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Hygiene- oder Pflegeprodukten, die geöffnet oder benutzt wurden;
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Artikeln, die ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice zurückgesendet wurden;
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Geschenkkarten, falls angeboten;
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personalisierten oder speziell angefertigten Produkten.
12. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus, beschränkt oder verändert diese nicht, sofern solche Rechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes gelten.
Fischer Warenhaus bietet eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Fischer Warenhaus
E-Mail: support@fischerwarenhaus.com
Geschätzte Antwortzeit: 30 Minuten bis 24 Stunden während unserer Servicezeiten.